Vodiči · Vodič 03

Automatizirajte korisničku podršku uz AI

Izradite AI pomoćnika koji odgovara na upite kupaca iz vaše vlastite baze znanja — točno, na temelju vaših dokumenata. Rutinske upite rješava sam, složene prosljeđuje čovjeku.

Trajanje: ~60 min
Razina: srednja
Alati: n8n · OpenAI/Claude · vector store
Cijena: 0 € (self-host)

Obični chatbot izmišlja odgovore. AI podrška s RAG-om (Retrieval-Augmented Generation) prvo pretraži vaše dokumente, pa odgovor sastavi samo na temelju onoga što tamo piše. Rezultat su točni odgovori o vašim proizvodima, dostavi, povratima i uvjetima — bez izmišljanja.

Sustav ima dva radna toka: jedan puni bazu znanja iz vaših dokumenata, drugi dočekuje upite kupaca i odgovara.

Što ćete imati na kraju

AI pomoćnika povezanog s e-poštom ili chatom na webu koji odgovara iz vaše baze znanja, prosljeđuje složene slučajeve čovjeku i bilježi svaki razgovor.

Preduvjeti

Uz n8n i AI ključ, kao u prethodnim vodičima, za bazu znanja treba i mjesto gdje se spremaju vektori — brojčani zapisi značenja teksta.

Što	Uloga	Opcija
AI model (OpenAI ili Anthropic Claude)	Sastavlja odgovore	Plaćate tokene po upitu
Embeddings model	Pretvara dokumente i upite u vektore	Npr. OpenAI embeddings
Vector store	Sprema i pretražuje bazu znanja	Supabase, Pinecone ili lokalni
Izvor upita	Odakle stižu pitanja	E-pošta, web chat, obrazac

Što je vector store

Zamislite ga kao pametnu tražilicu po značenju: umjesto da traži točnu riječ, pronalazi odlomke koji su po smislu najbliži pitanju kupca. To je srce RAG-a.

Priprema baze znanja

Skupite na jedno mjesto sve što AI treba znati. Što je jasnija baza, to su bolji odgovori.

FAQ: pitanja i odgovori o dostavi, povratima, plaćanju i veličinama.
Politike: uvjeti kupnje, reklamacije, jamstvo.
Proizvodi: ključne značajke, materijali, održavanje.

Format

Držite dokumente u Google Driveu ili Notionu — n8n ih odande čita — i pišite kratke, jasne odlomke. Jedan odlomak, jedna tema. Tako pretraga vraća precizne dijelove.

Tok 1 — punjenje baze

Ovaj radni tok pokrećete kad dodate ili promijenite dokumente. On „uči" bazu znanja.

Učitajte dokumenteČvor Google Drive ili Notion dohvaća datoteke iz mape s bazom znanja.
Podijelite na dijelove (chunking)Čvorom Text Splitter dijelite duge dokumente na manje odlomke da pretraga bude precizna.
Izračunajte embeddings i spremiteČvor Embeddings pretvara svaki odlomak u vektor, a Vector Store ga sprema. Baza je sad spremna za pretragu.

Automatsko osvježavanje

Povežite okidač na promjenu u Google Drive mapi — čim ažurirate dokument, baza znanja se sama osvježava.

Tok 2 — okidač upita

Drugi radni tok dočekuje pitanja kupaca. Birate odakle stižu:

Kanal	Okidač u n8n
E-pošta podrške	Email Trigger (IMAP) — čita nove poruke
Chat na webu	Chat Trigger ili Webhook
Kontakt obrazac	Webhook s vaše stranice

Preporuka za start

Krenite s e-poštom podrške: najmanje rizika, a odmah štedi sate. Web chat dodajte kad ste zadovoljni kvalitetom odgovora.

AI Agent s bazom znanja

Srce sustava: AI Agent čvor kojem kao alat dodate Vector Store. Agent sam pretraži bazu i sastavi odgovor. U system prompt upišite pravila:

Ti si ljubazan agent podrške za [naziv brenda].
Odgovaraj na hrvatskom, kratko i jasno.

Pravila:
- Koristi ISKLJUČIVO informacije iz baze znanja.
- Ako odgovor ne postoji u bazi, reci da ćeš proslijediti
  upit kolegi i ne izmišljaj.
- Budi uljudan i profesionalan, oslovi kupca s „Vi".
- Na kraju ponudi dodatnu pomoć.

Pitanje kupca: {{ $json["poruka"] }}

Ključno pravilo

Uputa „koristi isključivo bazu znanja i ne izmišljaj" najvažnija je zaštita od pogrešnih odgovora. Bez nje AI može halucinirati.

Odgovor: automatski ili uz pregled

Odaberite razinu automatizacije prema tome koliko vjerujete sustavu:

A) Nacrt uz pregled (preporuka za start)AI sastavi odgovor, ali ga ne šalje — pošalje ga vama ili agentu na Slack, Telegram ili kao skicu u e-pošti. Čovjek potvrdi ili doradi pa pošalje.
B) Potpuno automatskiČvor Send Email ili chat odgovor šalje odmah. Koristite tek kad kroz fazu A vidite da su odgovori pouzdani.

Eskalacija, granice i evidencija

Eskalacija na čovjeka: ako baza nema odgovor ili kupac traži čovjeka, čvorom IF preusmjerite upit u vaš sandučić ili tim.
Granice: osjetljive teme — reklamacije, povrat novca, pravni upiti — uvijek šaljite čovjeku, ne AI-u.
Evidencija: svaki upit i odgovor spremite u tablicu ili bazu radi kontrole kvalitete.
Poboljšavanje: pitanja bez dobrog odgovora dodajte u bazu znanja — sustav s vremenom postaje bolji.

Česte pogreške i rješenja

Simptom	Uzrok i rješenje
AI izmišlja odgovore	Ojačajte uputu „samo iz baze" i provjerite je li Vector Store povezan kao alat.
Odgovori promašuju temu	Odlomci u bazi su preveliki — smanjite veličinu dijelova i budite konkretniji.
Baza „ne zna" novi sadržaj	Niste ponovno pokrenuli Tok 1 nakon izmjene dokumenata.
Spor odgovor	Prevelik broj dohvaćenih odlomaka — ograničite na tri do pet najrelevantnijih.

Želite ovo kao PDF?

Sva tri vodiča šaljemo na e-mail, u obliku za ispis i dijeljenje. Isti sadržaj koji je ovdje — samo pakiran.

Pošaljite mi PDF-ove

Radije da to odradimo mi?

Ručni posao koji se ponavlja svaki tjedan preuzima proces. AI ulazi tamo gdje se isplati, a ne tamo gdje dobro zvuči.

Pogledajte uslugu

Svi vodiči