Pregledali smo 30 hrvatskih webshopova. Ovih šest grešaka u opisima proizvoda ponavlja se posvuda

U listopadu smo detaljno pregledali 30 hrvatskih nišnih webshopova: alate, rasvjetu, dječju opremu, opremu za kavu, hranu za ljubimce, vrtni namještaj, nautiku. Nismo gledali dizajn ni cijene, nego samo jedno: što kupac pročita kad otvori stranicu proizvoda.

U 24 od 30 trgovina našli smo barem jednu grešku koja kupca može zbuniti ili mu dati razlog da ode. U šest trgovina opisi su bili dobri, pa ih ovdje ne spominjemo dalje. Sve što slijedi su stvarni primjeri, ali bez imena trgovina: cilj nije prozivati nikoga, nego pokazati obrasce koji se ponavljaju.

Jedna napomena o metodi: za svaku trgovinu otvorili smo jednu do dvije stranice proizvoda, ne cijeli katalog. Brojke ispod zato su donja granica. Greška koju smo vidjeli na jednoj stranici rijetko je jedina u katalogu, jer je nastala istim postupkom kao i sve ostale.

1. Opis kaže jedno, specifikacija drugo

Najčešća i najskuplja greška, u sedam trgovina. Nekoliko primjera:

SUP daska: 350 cm u opisu, 320 cm u specifikaciji.
Električni moped: opis spominje drugi model iz iste serije i brzinu od 50 km/h, specifikacija ispod kaže 80 km/h.
Auto žarulja: opis objašnjava kako radi s CANBUS sustavom, a specifikacija kaže da ga žarulja nema.
Vrtna fotelja: opis kaže da je crna, a naslov i specifikacija da je antracit.
Set nasadnih ključeva: cijeli opis govori o drugoj vrsti alata i drugim veličinama. Proizvod iz naslova u tekstu se uopće ne spominje.

Zašto je to gore od praznog opisa: prazan opis kupca ne informira, a proturječan ga tjera da posumnja u sve ostalo na stranici. Ako dužina nije točna, je li točna nosivost? Kupac koji nije siguran ili pita (i čeka odgovor), ili kupi drugdje.

Kako nastaje: opis je jednom napisan za sličan proizvod ili stariji model, pa kopiran. Specifikacija se kasnije ažurirala iz feeda dobavljača, a tekst nije.

2. Tekst proizvođača, preuzet od riječi do riječi

Sedam trgovina. Ponekad je to cijeli tehnički list proizvođača bez ijedne rečenice koja kaže kome je proizvod namijenjen, ponekad marketinški tekst o brendu u kojem o samom proizvodu ima tek nekoliko riječi.

Problem nije samo stil. Isti tekst ima svaka druga trgovina koja prodaje isti proizvod. Google za to ne kažnjava, ali od više stranica s istim tekstom obično prikaže jednu, a ostale ne. Ako taj opis ima dvadeset trgovina, velika je šansa da prikazana stranica nije vaša.

3. Engleski usred hrvatskog i strojni prijevod

Šest trgovina. Opis sjedala za bicikl potpuno na engleskom u inače hrvatskoj trgovini. Engleska rečenica o modi zalutala usred opisa dječjeg tricikla. Zemlja podrijetla napisana kao „Cambodia”. Naslov proizvoda na engleskom.

Strojni prijevod je podmukliji, jer na prvi pogled izgleda kao hrvatski. U jednom opisu umjesto „namjene” piše „sudbina”, jer je prevoditelj krivo shvatio riječ iz izvornika. U drugom rečenica „štiti od MacBook od 16”” koja se razumije tek kad se zamisli engleski original.

Kupac to ne doživljava kao jezičnu sitnicu, nego kao znak da trgovina nije pažljiva. A trgovini koja nije pažljiva s tekstom teže je vjerovati i s dostavom i reklamacijama.

4. Tipfeleri, krivo napisan brend i tekst bez dijakritika

Pet trgovina. Opis bez ijednog č, ć, š i ž („Velicina cestica”). Naziv brenda napisan s greškom, na stranici koja taj brend prodaje. Gramatičke greške preuzete iz loše prevedenog teksta proizvođača („Ukusni patka i losos”).

Tekst bez dijakritika ima i SEO posljedicu, ne samo estetsku: kupci pretražuju i s kvačicama i bez njih, a vi time sami birate da vas nađe samo dio njih.

5. Prazan opis ili trinaest riječi

Tri trgovine. Kartica „Opis” koja je potpuno prazna, pa kupac vidi samo pet stavki specifikacije. Klasična gitara s opisom od trinaest riječi, a upravo kod gitare kupac želi znati drvo, menzuru i za koga je. Maslinovo ulje s pedesetak riječi, bez ijedne o tome odakle je i po čemu je drugačije.

Ovo je najlakša greška za popraviti i ona koju kupac najviše primijeti, jer na stranici jednostavno nema ničega što bi ga uvjerilo.

6. Nema meta opisa

Najmanje četiri trgovine, a vjerojatno i više, jer meta opis nismo provjerili svugdje. Meta opis je tekst koji Google prikazuje ispod naslova u rezultatima pretraživanja. Kad ga nema, Google sam izabere komad teksta sa stranice, a to je često početak tehničkog lista ili rečenica iz podnožja.

Google ni postojeći meta opis ne prikazuje uvijek, ali kad ga nema, šansa da u rezultatima stoji nešto što prodaje pada gotovo na nulu.

Kupac ne vidi vaš proces, nego samo rezultat. A rezultat kojemu ne vjeruje ne kupuje.

Bonus: zdravstvene tvrdnje

Jedna trgovina dodacima prehrani imala je opise sa zdravstvenim tvrdnjama bez izvora i proizvod čiji naziv obećava sastojak kojeg u sastavu nema. To nije stilski problem nego regulatorni: tvrdnje o zdravlju na hrani i dodacima prehrani u EU smiju biti samo one s odobrenog popisa. Ako prodajete takve proizvode, opis mora prodavati i biti usklađen, i to je posao za nekoga tko poznaje pravila.

Kako provjeriti svoju trgovinu za 15 minuta

Ne treba vam alat ni agencija da biste vidjeli imate li ove probleme. Odaberite pet proizvoda: dva najprodavanija, dva nasumična i jedan koji ste dodali najnovije. Za svaki provjerite:

Slažu li se brojke u opisu s brojkama u specifikaciji i naslovu? Dimenzije, težina, snaga, model, boja.
Kopirajte jednu rečenicu iz opisa i pretražite je pod navodnicima. Ako je ima još deset trgovina, tekst nije vaš.
Ima li ijedna rečenica na engleskom, ili rečenica koja zvuči kao prijevod?
Ima li opis č, ć, š, ž i đ? Je li naziv brenda napisan točno?
Govori li opis kome je proizvod namijenjen i zašto baš on, ili samo nabraja specifikaciju?
Utipkajte naziv proizvoda u Google i pogledajte tekst ispod vaše stranice. Je li to nešto što ste vi napisali?

Ako je sve u redu na pet proizvoda, vjerojatno ste među onih šest trgovina koje ne trebaju ništa mijenjati. Ako nije, pogreška je gotovo sigurno sustavna, jer su i ostali opisi nastali na isti način.

Što s tim

Za desetak artikala dovoljno je sjesti i ispraviti ih ručno. Za stotine i tisuće artikala pravi posao nije pisanje nego postupak: tekst koji se piše iz provjerenih podataka o proizvodu, uz provjeru da opis ne tvrdi ništa što specifikacija ne potvrđuje, i čovjek koji pročita prije objave.

Tako radimo i mi. Svaki opis koji napravimo provjeravamo tvrdnju po tvrdnju prema izvornim podacima, a proturječja koja nađemo u vašim podacima ne skrivamo nego vam ih označimo, jer su ona najčešće pravi problem.

Gdje dalje

Opisi proizvoda za webshop kao projekt — primjer opisa i česta pitanja
Opisi proizvoda: sami, alatom ili s agencijom? — koji put odgovara vašem katalogu
Vodič: automatizirajte opise proizvoda uz n8n i AI — besplatno, oko 30 minuta